Eurauto : l'appli qui garde la mémoire client

Le problème : la mémoire client appartenait à la franchise

Quand le Garage Eurauto a quitté son réseau, il n'a pas seulement perdu une enseigne : il a perdu l'accès au logiciel de la franchise et à la base qui allait avec — clients, véhicules, historiques d'entretien. Ce fichier, pourtant constitué au fil de plus de dix ans d'activité, n'a pas été restitué dans un format exploitable.

Pour un garage, c'est une perte stratégique. Savoir quand un véhicule a fait sa dernière révision, si la courroie de distribution a été changée, quel client roule avec quelle voiture : c'est le cœur même d'un bon service. S'ajoutait à cela une difficulté concrète : le passage de l'ancien logiciel de la franchise au nouvel outil de gestion (Ortho) n'avait rien d'une simple bascule.

Reconstruire l'historique à partir des factures

Le garage possédait malgré tout une trace durable de son activité : ses bons de commande et ses factures, archivés en PDF. Nous avons développé un programme capable de lire ces documents et d'en extraire, ligne par ligne, les informations utiles : client, véhicule et immatriculation, nature des interventions, dates et montants.

À partir de documents que le garage détenait déjà, nous avons ainsi reconstitué une base propre de près de 7 500 clients, avec leurs véhicules et l'historique de leurs entretiens — sans dépendre d'un export que personne ne fournissait.

Les clients d'un garage, ce ne sont pas des lignes dans le logiciel d'un réseau. C'est dix ans de relation — et elle devait rester la propriété du garage.

« Votre dossier en un instant »

Cette base ne valait que si elle était immédiatement consultable au comptoir. Nous l'avons donc habillée d'une application simple et rapide : le personnel saisit un nom ou une plaque d'immatriculation, et le dossier complet s'affiche aussitôt.

Un dossier lisible d'un coup d'œil

En tête de fiche, l'essentiel saute aux yeux : coordonnées, ancienneté de la relation (« client depuis… ») et quelques indicateurs clés — nombre d'interventions, nombre de véhicules, ticket moyen et date de dernière visite.

• Fiches véhicules : pour chaque voiture, la marque et le modèle, l'immatriculation, la date de mise en circulation, le kilométrage, la dernière intervention et le nombre total de passages.
• Historique filtrable : tous les passages, filtrables véhicule par véhicule, avec la distinction entre factures, devis et diagnostics — référence, date, statut et montant.
• Détail de facture : chaque facture s'ouvre ligne par ligne (pièces, main-d'œuvre), avec les totaux HT, TVA et TTC, et le mode de règlement.
• Statistiques : un tableau de bord global pour suivre l'activité, plus des raccourcis d'appel et d'e-mail.

La fiche client en PDF

D'un clic, le dossier complet s'exporte en fiche PDF à l'en-tête du garage : véhicules, historique des interventions et factures détaillées, prête à être archivée, imprimée ou remise au client. De quoi retrouver, même hors connexion, toute la vie d'un véhicule à l'atelier.

L'ensemble est pensé pour l'atelier : lisible sur mobile comme sur tablette, en thème clair ou sombre selon la lumière du local, et utilisable d'une main entre deux clients.

Un outil du quotidien, au service de l'accueil

L'application est aujourd'hui utilisée chaque jour par l'équipe. Quand un client appelle ou se présente, le personnel retrouve en quelques secondes sa voiture, ses dernières interventions et ce qui arrive à échéance. Résultat : un accueil plus personnel, un conseil plus juste, et la confiance qui va avec.

Surtout, l'outil rend le garage indépendant : ses données lui appartiennent désormais et vivent dans un système qu'il maîtrise, et non dans le logiciel verrouillé d'un réseau.

Sécurité et confidentialité

Parce qu'il s'agit de données personnelles, l'accès est protégé et l'application respecte le RGPD : usage limité aux besoins de l'atelier, mentions adaptées et charte d'utilisation pour le personnel. La mémoire client est précieuse — elle se protège en conséquence.

Le résultat : un garage qui n'a rien oublié

La sortie de franchise n'a pas effacé dix ans de relation. Eurauto a conservé sa mémoire, gagné un outil métier sur mesure et continue de servir ses clients en connaissant leur véhicule sur le bout des doigts.

C'est ce que nous aimons faire chez Ideclik : pas seulement des sites, mais des outils qui résolvent un vrai problème d'exploitation — ici, ne jamais perdre le fil de ses clients.